سياسة الخصوصية لمنصة “حلول المواطن”
تاريخ آخر تحديث: 12 مايو 2025
مقدمة
مرحباً بكم في منصة “حلول المواطن”. نحن نقدر ثقتكم بنا ونلتزم بحماية خصوصيتكم وبياناتكم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية والكشف عن المعلومات التي نحصل عليها من المستخدمين عند استخدام خدماتنا.
المعلومات التي نجمعها
المعلومات الشخصية الأساسية
عند التسجيل في منصتنا، نقوم بجمع:
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف المحمول
- العنوان السكني (اختياري في بعض الخدمات، إلزامي في أخرى)
- رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة (للتحقق من الهوية في الخدمات الحساسة فقط)
معلومات البلاغات والشكاوى
عند تقديم بلاغ أو شكوى، نقوم بجمع:
- نوع المشكلة وتفاصيلها
- الموقع الجغرافي للمشكلة (الإحداثيات أو العنوان)
- الصور والفيديوهات المرفقة (إن وجدت)
- تاريخ ووقت حدوث المشكلة
- معلومات الاتصال بالجهات المعنية (اختياري)
معلومات الدفع
عند استخدام خدمات مدفوعة، نقوم بجمع:
- تفاصيل بطاقة الائتمان أو الخصم (يتم معالجتها بواسطة مزودي خدمات دفع معتمدين)
- تاريخ المعاملات المالية
- تفاصيل الفواتير
معلومات الاستخدام والجهاز
نقوم تلقائياً بجمع:
- عنوان IP
- نوع المتصفح وإصداره
- نوع الجهاز ونظام التشغيل
- توقيت الزيارات ومدتها
- الصفحات التي تتم زيارتها
- بيانات الموقع الجغرافي (مع الموافقة المسبقة)
كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
تقديم وتحسين الخدمات
- معالجة البلاغات والشكاوى وتوجيهها إلى الجهات المختصة
- التواصل مع شركات الصيانة والجهات المعنية لحل المشكلات
- متابعة حالة البلاغات وإبقاء المستخدمين على اطلاع بالتطورات
- تحسين وتطوير خدماتنا بناءً على التغذية الراجعة والاستخدام
الأمان والامتثال القانوني
- التحقق من هوية المستخدمين لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
- الاستجابة للطلبات القانونية والقضائية عند الضرورة
- حماية حقوقنا القانونية وتطبيق شروط الخدمة
التواصل والتسويق
- إرسال إشعارات مهمة تتعلق بخدماتنا
- إرسال تحديثات عن حالة البلاغات والشكاوى
- تقديم معلومات عن خدمات وعروض جديدة (مع إمكانية إلغاء الاشتراك)
- إجراء استطلاعات رأي لتحسين تجربة المستخدم
التحليل وتحسين الأداء
- تحليل أنماط استخدام المنصة لتحسين أدائها
- تحديد المناطق التي تكثر فيها المشاكل لتقديم حلول استباقية
- إنشاء تقارير إحصائية غير شخصية للجهات المعنية
- اختبار وتطوير ميزات جديدة
مشاركة المعلومات
نحن نشارك معلومات المستخدمين فقط في الحالات التالية:
الجهات الرسمية وشركات الصيانة
- نشارك تفاصيل البلاغات مع الجهات الحكومية المختصة والبلديات للعمل على حلها
- نشارك المعلومات الضرورية مع شركات الصيانة والخدمات المتعاقدة لمعالجة المشكلات
- يتم الإفصاح فقط عن المعلومات اللازمة لحل المشكلة المبلغ عنها
مزودو الخدمات الخارجيون
- نتعاقد مع مزودي خدمات خارجيين لدعم عملياتنا مثل:
- معالجة المدفوعات
- استضافة البيانات والخوادم
- خدمات التحليل وتحسين التطبيق
- خدمات الاتصالات والإشعارات
- يلتزم جميع مزودي الخدمات الخارجيين بسياسات خصوصية صارمة واتفاقيات سرية
المتطلبات القانونية
- نشارك المعلومات عند الضرورة للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
- نستجيب للأوامر القضائية والإجراءات القانونية
- نحمي حقوقنا القانونية ونمنع الاحتيال وأنشطة إساءة الاستخدام
عمليات نقل الأعمال
- في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد تنتقل بيانات المستخدمين كجزء من الصفقة
- سيتم إخطار المستخدمين قبل نقل البيانات وخضوعها لسياسة خصوصية مختلفة
حقوق الخصوصية للمستخدمين
يتمتع المستخدمون بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية:
الوصول والتحكم
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- طلب حذف البيانات الشخصية (مع مراعاة القيود القانونية)
- الاعتراض على معالجة البيانات لأغراض التسويق
- سحب الموافقة في أي وقت (حيثما كانت المعالجة قائمة على الموافقة)
كيفية ممارسة حقوقك
- يمكن للمستخدمين الوصول إلى معظم خيارات الخصوصية من خلال إعدادات الحساب
- للطلبات الخاصة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: privacy@hulul-almuwatin.com
- سنستجيب لجميع الطلبات خلال 30 يوماً
أمان البيانات
نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية بياناتكم من الفقدان أو الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف:
التدابير التقنية
- تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
- جدران الحماية وأنظمة كشف التسلل المتطورة
- مراقبة الأمان المستمرة والتحديثات الدورية
- النسخ الاحتياطي المنتظم للبيانات
التدابير التنظيمية
- تدريب الموظفين على متطلبات الخصوصية والأمان
- تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة
- اتفاقيات السرية والامتثال مع جميع الموظفين والشركاء
- عمليات تدقيق أمنية منتظمة
إخطار خرق البيانات
في حالة حدوث خرق أمني يؤثر على بياناتكم الشخصية:
- سنخطرك دون تأخير غير مبرر
- سنقدم معلومات حول طبيعة الخرق والخطوات المتخذة للتخفيف من آثاره
- سنتعاون مع السلطات المختصة وفقاً للقوانين المعمول بها
الاحتفاظ بالبيانات
- نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا أو للأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة
- نحتفظ بسجلات البلاغات والشكاوى المغلقة لمدة 3 سنوات لأغراض التحليل والمتابعة القانونية
- يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم عند إغلاق حساباتهم، مع مراعاة المتطلبات القانونية للاحتفاظ بالبيانات
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتحسين تجربة المستخدم وجمع معلومات حول كيفية استخدام خدماتنا:
أنواع ملفات تعريف الارتباط
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية: مطلوبة لتشغيل المنصة بشكل صحيح
- ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا في فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتنا
- ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتيح تذكر تفضيلاتك وتوفير ميزات محسنة
- ملفات تعريف الارتباط للتسويق: تستخدم لتتبع المستخدمين عبر مواقع الويب لأغراض التسويق
التحكم في ملفات تعريف الارتباط
- يمكن للمستخدمين التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح
- يمكن رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية من خلال شريط الموافقة عند الزيارة الأولى
- ملاحظة: قد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى التأثير على وظائف المنصة
خصوصية الأطفال
- خدماتنا غير موجهة للأشخاص دون سن 18 عاماً
- لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون الحصول على موافقة الوالدين
- إذا علمنا أننا قمنا بجمع معلومات شخصية من طفل دون موافقة الوالدين، سنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات
التغييرات على سياسة الخصوصية
- قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية
- سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا مع تاريخ المراجعة
- سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية قبل 30 يوماً من دخولها حيز التنفيذ
- استمرار استخدام خدماتنا بعد إجراء التغييرات يعني موافقتك على السياسة المحدثة
الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو شكاوى بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات الخصوصية لدينا:
- البريد الإلكتروني: privacy@hulul-almuwatin.com
- رقم الهاتف: +XXX-XXXX-XXXX
- العنوان البريدي: [عنوان المكتب الرئيسي]
مسؤول حماية البيانات: [السيد رحاني يونس]
نلتزم بالتعامل مع جميع استفسارات الخصوصية بشكل عادل وشفاف وفي الوقت المناسب.
الاختصاص القضائي والقانون المعمول به
تخضع سياسة الخصوصية هذه للقوانين المعمول بها في [بلدكم]، دون الإخلال بأي أحكام إلزامية لحماية البيانات قد تكون سارية في بلد إقامة المستخدم.